学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

未经公安消防机构或车站站长同意，任何人不得擅自清理火灾现场。

消防控制室应实行每日24 h专人值班制度，每班不应少于 1人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书。

有关部门和单位收到“红色“预警信号后，各级防洪机构必须在15分钟后进入”临战戒备“状态。

生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所在与居住场所保持安全距离的前提下，可以设置在同一建筑物内。

违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火的行为处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留。

劳动密集型企业从业人员超过300人时，应当确立消防工作归口管理职能部门。

漏传、错传调度命令或错误执行调度命令不属于安全红线。

安全红线包括站台作业车辆掉入股道安全红线。

旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款

旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，核收手续费