227：客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

21：本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。(1分)

20：顺线路走时，应走（ ），作业人员及所携带的工具不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车车辆和货物装载状态，严禁在道心、轨枕头上行走。(1分)

19：铁路运输托运人将危险化学品谎报或者匿报为普通货物托运的，处（）的罚款。(1分)

18：为强化安全生产（ ）意识和底线思维，促进安全标准化规范化专业化建设。(1分)

17：变更到站业务需在距开车（ ）小时以前办理。(1分)

16：卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。(1分)

15：铁路运输托运人在普通货物中夹带危险货物的处（）罚款。(1分)

14：旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（）。(1分)

13：定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。(1分)

12：旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。(1分)