13：特殊情况下，在确保无列车通过后，可以不设置防护上道进行紧急处理。(1分)

270：旅客在票面开车时间前办理退票时，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)

269：停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。(1分)

268：乘意险销售要坚持旅客自愿原则。不得与车票捆绑销售，不得由售票人员自行按“保险确认器”的确定按钮销售。(1分)

267：旅客在售票窗口购买残疾军人票时，客票系统提示未经过资质核验时：如旅客所持残疾军人证为新证（发证机构为退役军人事务部），可告知旅客联系其证件管理部门向铁路提供资质信息(1分)

266：旅客丢失车票补票后又找到原票需退票时，退票不收退票费。(1分)

265：旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。(1分)

264：按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票(1分)

263：少缴款处理期限不得超过40天，多缴款超过180天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。(1分)

262：中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。(1分)

261：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。(1分)