2)掌握站台乘客候车秩序,提醒乘客注意候车安全,排队有序候车,切勿超越黄线或将身体探过屏蔽门。

43.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。(____)

42.下列哪项不属于公司“服务目标”。( )

41.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。( )

40.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照 的原则为乘客服务。(____)

39.下列哪项不属于十字文明用语( )

38.裤袋限放工作证等 物体或体积微小的操作工具,避免服装变形, 不挂在皮带扣上。( )

37.上岗前不食用 、 等带有刺激性的食物,保持口气清新。( )

36.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾 方 45 度2—3步处沿制定线路引导。( )

35.. 指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过 毫米为标准。( )

34.入座时不能 、翘腿,或手托下巴趴在桌面。( )