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地铁站务员考试题库
1,481
简答题

89.遇到乘客扫码无法出站如何处理?

答案解析

正确答案:参考答案:扫码进站后,扫码出站后人未出站,再次扫码无法出站,确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致且未超过30分钟,取消客户出站记录,然后再通知客户继续扫码出站。如果超过30分钟,询问乘客进站站点后补充客户行程,通知客户继续扫码出站。
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