63.车站接发列车要求

正确答案：参考答案:a.列车从邻站(车场)发出时,行车值班员应布置接车; b.接车人员接车时,应穿戴整齐并携带信号旗(灯)、无线通信工具; c.接发列车时,应认真确认信号显示、站台及乘客上下车状态; d.接发列车作业过程中,发现列车有异状等问题时,接发车人员应立即采取安全措施并报告。

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136.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)

135.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)

134.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。

133.下列哪项不属于十字文明用语(____)。

132.下列哪项特色服务是无锡火车站打造的特色服务项目?(____)

131.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过(____)毫米为标准。

130.接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于(____)。

129.清客(____)分钟,仍有乘客滞留时,除正常站后折返外,车站应派人上车防护。

128.遇到火灾时应向(____)。

127.下列哪些情形不是票务事故苗子(____)。