62.道岔故障

137.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点(____)分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。

136.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)

135.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)

134.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。

133.下列哪项不属于十字文明用语(____)。

132.下列哪项特色服务是无锡火车站打造的特色服务项目?(____)

131.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过(____)毫米为标准。

130.接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于(____)。

129.清客(____)分钟,仍有乘客滞留时,除正常站后折返外,车站应派人上车防护 。

128.遇到火灾时应向(____)。