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单选题
149.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
单选题
148.值站应在(____)分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。
单选题
147.下列哪项不属于十字文明用语(____)。
单选题
146.下列哪项特色服务是无锡火车站打造的特色服务项目?(____)
单选题
145.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过(____)毫米为标准。
单选题
144.对于自觉遵守职业纪律,下列说法正确的是(____)。
单选题
143.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。
单选题
142.收到残币或假币时,应说:(____)。
单选题
141.当车站每台TVM前购票排队乘客达(____)分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。
单选题
140.客服岗出售车票时应按"一收、二唱、三(____)、四找零"的程序。
