4)应急纸票的售卖必须连号,不准跳号。纸票收入一律以实际销售的票款额为准,并与存根联相符。

153.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾(____)方45度2—3步处沿制定线路引导。

152.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点(____)分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。

151.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)

150.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)

149.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。

148.值站应在(____)分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。

147.下列哪项不属于十字文明用语(____)。

146.下列哪项特色服务是无锡火车站打造的特色服务项目?(____)

145.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过(____)毫米为标准。

144.对于自觉遵守职业纪律,下列说法正确的是(____)。