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地铁站务员考试题库
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简答题

2)检查发现TVM显示有卡币故障应将本台设备设为“暂停服务”,及时向维调报修AFC故障,并打印故障详情小单。如所卡现金可取出且与乘客反映情况一致,则将钱款直接退还乘客;所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,并录入《TVM清点记录》吞币栏;所卡现金与乘客反映情况不一致,则留下乘客联系方式,填写退款申请。夜间清点时应针对故障设备仔细检查设备内是否卡有钱款,金额计入《TVM清点记录》其他栏并备注,随当日票款解行。故障详情小单保存并上交清分中心。

答案解析

正确答案:
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