1.简述车站自救呼吸器使用方法

25.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。( )

24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)

23.可佩戴的饰品有:( )

22.乘客服务“四到”的内容( )

21.蹲下的时候,切勿 ,并注意与他人保持一定的距离,避免彼此迎头相撞。( )

20.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。

19.车站配备( )、( )等为乘客提供便民服务。

18.根据客流产生的原因可以将客流分为几类。(____)

17.正常情况下的客流组织包括(____)。

16.处理投诉时应做到(__________________________)