408.运营结束后车站人员可直接按压紧停停电扶梯。

31.报表更改过多(超过3处)导致报表不清时,(____)。

30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)

29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。

28.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴 (____)、(____) 。

27.乘客服务区包括(____)

26.下列说法正确的是(____)

25.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。( )

24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)

23.可佩戴的饰品有:( )

22.乘客服务“四到”的内容( )