403.站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责,PSL开关门操作由站台岗站务员负责。

36.下列哪些情况需回收乘客所持车票:(____)

35.如少找零金额与乘客反映情况一致,夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额,备注中注明TVM查询详情(____)等

34.因地铁原因无法完成运输的退票/退款中说法不正确的是:(____)

33.关于TVM找零不足说法不正确的是:(____)

32.下面说法不正确的是:(____)

31.报表更改过多(超过3处)导致报表不清时,(____)。

30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)

29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。

28.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴 (____)、(____) 。

27.乘客服务区包括(____)