400.引导信号的收回时机是司机鸣笛回示后收回。

39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)

38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)

37.关于车票余额不足处理方式正确的是:(____)

36.下列哪些情况需回收乘客所持车票:(____)

35.如少找零金额与乘客反映情况一致,夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额,备注中注明TVM查询详情(____)等

34.因地铁原因无法完成运输的退票/退款中说法不正确的是:(____)

33.关于TVM找零不足说法不正确的是:(____)

32.下面说法不正确的是:(____)

31.报表更改过多(超过3处)导致报表不清时,(____)。

30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)