182.当列车区间停车,预计15分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。

71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。

70.发现乘客携带( )、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。

69.须系( )腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着( )袜子,并保证无破损。

68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(

67.发应保持清洁、整齐,不得有头垢、( )。不染不自然的发色,发干和发尾不能出现两截颜色。发型要梳理整齐、美观大方,不留怪异发型,要切忌个性张扬。

66.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾( )前方( )度2—3步处沿制定线路引导。

65.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾左前方45度( )处沿制定线路引导。

64.在《拾遗物品登记簿》上登记应写明所拾物品的现金数额、物品的名称、数量、详细特征以及拾获的时间、地点、( ),贵重物品( )需拍照登记,做好登记后,交接双方应在《拾遗物品登记簿》上( )。

63.客运部下设( ),负责集中存放拾遗物品,并指派专人负责( )。

62.季节更替时,车站____更换制服,不得擅自替换。