362.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
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2)将该台故障闸机设为“暂停服务”模式,同时向维调报修AFC故障。
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153.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾(____)方45度2—3步处沿制定线路引导。
A. A、左前
B. B、右前
C. C、左
D. D、右
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24.所有售票机故障,客服岗应听从值班站长安排,在客服中心出售____或____,并引导乘客与边门进站。
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91.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为____,审核人为____。
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253.台账报表应统一使用黑色笔或蓝色笔填记,要求字迹清晰、工整,不得潦草、凌乱
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130.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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130.蹲姿的注意事项。
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46.当乘客执有的票卡不能正常进出站的时候需要对乘客的票卡进行更新操作,具体步骤是什么
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358.季节更替时,车站统一____,不得擅自替换。
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