83.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴( ),长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留( ) 和 ( )。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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113.车票发售、更新及储值卡充值业务不接受使用外币、银行卡和支票进行支付
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238.打开小黄机的码管家软件,可找到失物管理。
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181.封锁区段内所有道岔应单独锁定,原则上禁止扳动。因作业确需转动道岔时,由车长与车站联系确认后,行车值班员方可操作道岔,并单独锁定后通知车长。
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105.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。
A. 领带(领花)
B. 手套
C. 工号牌
D. 胸卡
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169.列车在车站火灾时,行车调度员组织已停在事发车站邻线站台的列车立即关门动车,立即扣停后续列车,对已进入区间的列车组织不停站通过。
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134.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。
A. A.领带(领花)
B. B.手套
C. C.工号牌
D. D.胸卡
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318.头发应保持清洁、整齐,不得有头垢、____。不染不自然的发色,发干和发尾不能出现两截颜色。发型要梳理整齐、美观大方,不留怪异发型,要切忌个性张扬。
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29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。
A. 四到
B. 五到
C. 三及时
D. 四及时
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