217.“安全第一、预防为主”是我国的(____)方针。

23.简述乘客“四到,三及时”的内容

22.客流组织的原则

21.当发生三级客流时,站务员的职责是什么?

3)乘客服务遵循首问责任制。

2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;

20.乘客诉求的处理原则

19.车站在拾到哪些物品时,不开封,登记后移交公安处理?

2.配合值班站长隔离现场,疏散围观乘客,做好乘客安抚工作,组织好站台乘客乘降,执行值班站长的工作指示;
发现是枪机后应不开封,立即汇报值班站长,值班站长做好登记后移交公安处理

18.车站在站台发现一背包,请简述站台岗处理流程,后发现包内为一把枪,简述其处理方式?

17.小件及大件贵重物品存放及加封要求。(____)