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16.对于不可回收类物品,失物招领中心(____),并在《失物招领中心拾遗物品登记簿》中备注。

A、　移交公安

B、　自行处理

C、　上交部门

D、　继续保留

答案：B

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401.汛期起止日期为____。

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34.入座时不能、翘腿,或手托下巴趴在桌面。( )

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162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

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329.交接班作业主要体现在____中交接班会记录栏中。

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71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。

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178.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。

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26.在发生(_________)时,站务员需售卖纸票。

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170.报表填写完成后应自审,自审完成后提交至(____),经双人审核确认后提交。

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46.当乘客执有的票卡不能正常进出站的时候需要对乘客的票卡进行更新操作,具体步骤是什么

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33.班中遇乘客反映TVM卡币如何处理

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16.对于不可回收类物品,失物招领中心(____),并在《失物招领中心拾遗物品登记簿》中备注。

A、　移交公安

B、　自行处理

C、　上交部门

D、　继续保留

答案：B

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401.汛期起止日期为____。

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34.入座时不能、翘腿,或手托下巴趴在桌面。( )

A. 　劈腿

B. 　抖腿

C. 　背手

D. 　手插口袋

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162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

A. 　A.先急后缓

B. 　B.先付费区后非付费区

C. 　C.先重后轻

D. 　D.先年长后年轻

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329.交接班作业主要体现在____中交接班会记录栏中。

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71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。

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178.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。

A. 　A、事故原因没有查清不放过

B. 　B、事故责任者没有安抚好不放过

C. 　C、防范措施没有落实不放过

D. 　D、广大员工没有受到教育不放过

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26.在发生(_________)时,站务员需售卖纸票。

A. 　一级客流

B. 　二级客流

C. 　三级客流

D. 　正常客流

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170.报表填写完成后应自审,自审完成后提交至(____),经双人审核确认后提交。

A. 　A、后台审核人

B. 　B、第二审核人

C. 　C、票务审核人

D. 　D、线路审核人

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46.当乘客执有的票卡不能正常进出站的时候需要对乘客的票卡进行更新操作,具体步骤是什么

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33.班中遇乘客反映TVM卡币如何处理

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