234.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛 围。(1 分)
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33.列车广播设备由列车提供()直流电源供电。(1 分) A.12V
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9.邮政车编挂旅客列车不论空车或重车,均按()核收行驶费。(1 分)
A. 吨公里
B. 辆公里
C. 轴公里
D. 运行时间
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267.新版《残疾军人证》编号为( )(1 分) A.9
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372.建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。(1 分)
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75.按保价运输的包裹核收保价费,包裹保价费按声明价格的()计算。(1 分) A.3%
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229.旅客进站安全检查秩序良好,通道畅通,日常旅客等候不超过()分钟。(1 分)
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42.旅客人身伤害的处理原则上由旅客就医所在地车站处理。(1 分)
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332.特种设备管理和操作人员必须经过专业培训并取得( )发放的《特种设备作业人员证》。
(1 分)
A. 地方质量技术监督部门
B. 国家质量技术监督部门
C. 铁路总公司主管部门
D. 国家铁路局主管部门
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337.客运综控室各管理系统终端显示屏日常必需保持开启状态,不得关闭、黑屏或设置屏保显示,除()无需登录外,其他应用软件全部登录处于工作状态。(1 分)
A. 办公系统
B. 旅服系统
C. 入侵及门禁管理系统
D. 旅服系统应急程序
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