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客运技能竞赛测试题

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14.凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映(1 分)

A、正确

B、错误

答案：A

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67.当车站( )及以上自动售(取)票设备故障时,车站要加开不低于故障自动售取票设备数量的人工窗口,并开设取票专窗(1 分)

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91.客运车站延伸服务项目包括( )(1 分)

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13.时速 160 公里动力集中动车组为一等座车提供免费饮品、小食品等服务,卧车不提供免费餐食。(1 分)

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49.旅客投诉处理应遵循“()依法合规、专业管理、注重时效”的原则(1 分)

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333 . 普速旅客列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为

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311.客车编入货物列车回送时,客车编挂辆数不得超过( )辆。(1 分)

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424.若同一地方政府定制列车需求在( )对客车以上时(列车开行一往返为 1 对),视为公交化运营需求。(1 分)

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349.吸污作业人员在列车开车前( )分钟必须停止吸污作业并及时撤除吸污管(1 分)

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391.投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在() 内反馈本铁路运输企业客服中心。(1 分)

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121.黄磷、白磷属于()类危险品。(1 分)

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客运技能竞赛测试题

14.凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映(1 分)

A、正确

B、错误

答案：A

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67.当车站( )及以上自动售(取)票设备故障时,车站要加开不低于故障自动售取票设备数量的人工窗口,并开设取票专窗(1 分)

A. 　二分之一

B. 　三分之一

C. 　四分之一

D. 　五分之一

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91.客运车站延伸服务项目包括( )(1 分)

A. 　小红帽行李搬运

B. 　代步车旅客运送

C. 　VIP 接送站

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13.时速 160 公里动力集中动车组为一等座车提供免费饮品、小食品等服务,卧车不提供免费餐食。(1 分)

A. 正确

B. 错误

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49.旅客投诉处理应遵循“()依法合规、专业管理、注重时效”的原则(1 分)

A. 　首诉负责

B. 　统一受理

C. 　客观公正

D. 　首问首诉

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333 . 普速旅客列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为

A. 正确

B. 错误

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311.客车编入货物列车回送时,客车编挂辆数不得超过( )辆。(1 分)

A. 　16

B. 　18

C. 　20

D. 　22

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424.若同一地方政府定制列车需求在( )对客车以上时(列车开行一往返为 1 对),视为公交化运营需求。(1 分)

A. 　2

B. 　5

C. 　10

D. 　15

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349.吸污作业人员在列车开车前( )分钟必须停止吸污作业并及时撤除吸污管(1 分)

A. 　2

B. 　3

C. 　4

D. 　5

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391.投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在() 内反馈本铁路运输企业客服中心。(1 分)

A. 　12 小时

B. 　24 小时

C. 　48 小时

D. 　72 小时

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121.黄磷、白磷属于()类危险品。(1 分)

A. 　易燃固体

B. 　自燃固体

C. 　遇湿易燃物品

D. 　自燃物品

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