13.全陪导游在与地陪导游核对和商定旅游日程安排过程中,如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动,应及时向旅游团通报。( )及时向组团社报告,而不是向旅游团
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17.海南省自2018年5月1日起,对一些国家的游客实行免签政策,这些国家的游客可在海南停留( )天。
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25.导游职业道德是衡量导游职业道德行为的( )。
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30.在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时,导游的下列做法中,不正确的是( )。
A. 实事求是地向游客讲清楚,求得他们的谅解
B. 提出替代方案,与游客协商,并告知有关规定
C. 为弥补游客的损失,立即给他们一定的物质补偿
D. 以更加热情周到的服务吸引游客的注意力
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8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助其退换,该导游应( )。
A. 请他自己前去退换
B. 帮助游客联系,请司机陪同前往
C. 告诉游客,离店的物品不能退换
D. 积极协助,必要时陪同前往
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27.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的( )工作。
A. 化繁为简
B. 化难为易
C. 交流互鉴
D. 相互鉴赏
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3.面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A. 据理力争
B. 不理不睬
C. 请团中其他游客评理
D. 礼让三分,保持有理有节
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21.一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州,原计划当晚住在苏州,可是该团在上海游览了两个景点后,部分游客要求当晚住在上淘,面对这种计划突然变更的要求,该导游应该( )。
A. 请示旅行社,听取意见
B. 退掉苏州住宿,在上海订房
C. 告知客人,计划不能更改
D. 请领队做这部分客人工作,说明更改确实有困难
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5.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。
A. 换餐后多余的费用不退
B. 换餐后不足的费用由他们自理
C. 换餐的全部费用自理
D. 换餐无须交纳任何费用
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35.导游讲解要有具体的指向,不能空洞,讲解资料应突出景观特点,简洁而充分。这说明导游讲解应( )。
A. 言之有神
B. 言之有理
C. 言之有据 .言之有物
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