50.世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有( )。

A. 　文化性

B. 　从属性

C. 　经济性

D. 　涉外性

E. 　民族性

16.导游向游客道歉的语言技巧包括( )。

A. 　微笑式道歉

B. 　协商式道歉

C. 　迂回式道歉

D. 　自责式道歉

E. 　敬语式道歉

15.地陪在致欢迎词时,要( ),将游客的注意力快速吸引到自己身上来。

A. 　有激情

B. 　有特点

C. 　有新意

D. 　有吸引力

E. 　仪表要悠闲

15.根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。 ( )消除不安,满足求新

A. 正确

B. 错误

33.按照社交礼仪的规则,导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意:( )。

A. 　尊重他人

B. 　合乎常规

C. 　使用敬称

D. 　照顾习惯

E. 　入乡随俗

10.在为散客提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。( )

A. 正确

B. 错误

46. 随着我国旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出以下特点：（ ）。

A. A.导游资格终身制

B. B.导游多渠道执业

C. C.执业管理靠游客

D. D 导游管理信息化

E. E 资格准入很宽松

F.

G.

H.

I.

J.

3.导游采用问答式导游讲解形式的优点是( )。

A. 　可调动旅游者参与的积极性

B. 　可活跃导游讲解的气氛

C. 　可提高导游服务水平

D. 　可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 　可促进导游与旅游者之间的思想交流

6.在导游讲解中,概述法通常适合于一些小景点的讲解。( )大的景点,人口处

A. 正确

B. 错误

119.因大雪封山,导致旅游团被迫变更旅游活动计划时,导游应采取的措施是( )。

A. 　向游客耐心解释,求得谅解

B. 　提出替代方案,与游客协商

C. 　请旅行社领导出面,向游客表示歉意

D. 　报告组团社并通知下一站

E. 　以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴