7.在导游服务中,使用频率最高的语言形式是( )。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 书面语言
D. 态势语言
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-18ef-4e50-c003-bc7499099f0a.html
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49.购物时的文明引导包括( )等内容。
A. 提醒旅游者理性、诚信消费,适度议价,善意待人,遵守契约
B. 提醒旅游者遵守购物场所规范
C. 提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D. 提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E. 尽量引导游客购物,增加收入
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1f5-5bac-d5e0-c045-f1f0330f7b02.html
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17.游客要求晚间外出自由活动,导游一般应予同意,但是需告知他们( )。
A. 带上饭店卡片
B. 不要携带贵重物品
C. 不要去秩序混乱的地方
D. 不要与陌生人交谈
E. 不要回饭店太晚
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18.概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法。( )
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44.导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的
B. 导游服务的主要内容是游客的接待
C. 导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响
D. 导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。
E. 导游服务是整个旅游服务的灵魂
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1.旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性( )”。
A. 文化产品
B. 实物产品
C. 辅助产品
D. 集合产品
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17.按照《民用航空飞行标准管理条例》,旅客的下列行为中,将受到处罚的有( )。
A. 飞机起飞时擅自离开座位开启行李架
B. 飞机滑行时与其他乘客交谈
C. 不听机组劝告强行在客舱内放置行李
D. 在机舱内吸烟
E. 在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1f1e-0de8-c003-bc7499099f00.html
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15. 某香港游客在景点外的商亭要购买 500克中药材,导游应告知中国海关的有关规定。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d83-7c70-c003-bc7499099f00.html
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9.导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 主动与领队搞好团结
C. 在争取领队支持时讲究策略
D. 按领队的意见办理
E. 注意方式方法
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24.为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到( )。
A. 态度积极
B. 情绪安定
C. 表情自然
D. 语调亲切
E. 表达得体
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