11.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?”这种导游讲解语调是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-18ef-5238-c003-bc7499099f02.html
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147.若发现境外游客对中国异性有不轨行为,导游应予以制止,告知( )。
A. 中国的人权观念
B. 中国人的道德观念
C. 中国妇女的权利
D. 中国的法律规定
E. 异性间的行为准则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d85-ce30-c003-bc7499099f00.html
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53.外国游客由于住院治疗必须提前退团,其未享受的综合服务费( )。
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 按协议规定处理
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4. 导游到机场迎接到应接的散客后要做好的工作有( )。
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎
B. 询问游客在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问游客托运的行李件数,并进行清点
D. 帮助游客提取行李并引导其上车
E. 介绍当地的风情和下榻饭店的情况
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32.全陪应通过对接待计划的熟悉,了解和掌握旅游团( )。
A. 基本情况
B. 旅游偏好
C. 行程计划
D. 关心的热点
E. 思想倾向
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19.自2014年8月1日起,我国普通居民购买火车票可使用的证件有( )等。
A. 身份证
B. 户口簿
C. 工作证
D. 临时身份证
E. 大陆居民来往台湾通行证
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8.导游常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。( )正视、平视
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46.导游把握心理服务的要领有( )。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
E. 提供规范化服务
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32. 根据个性特征的不同,可将游客分为( )。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
E. 开放型
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18.游客泛舟昆明湖上,回首瞭望,佛香阁高高耸立,阁下回廊蜿蜒在林木之间,游人如卿。这种审美感受是( )。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
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