4. 某旅游团在某地旅游中,部分游客听说当地地方菜很有特色,想自费品尝,于是请导游给予帮助联系。此时该导游应该( )。
A. 先将游客的要求报告旅行社
B. 帮助他们在合适的餐馆订餐
C. 告知他们该餐馆的名称和地址
D. 告知他们用餐时间和费用
E. 到时陪同他们一起前往该餐馆
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64.旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险,当出现航班延误时,一定要注意保留好( ),以便在规定的时间内申请理赔。
A. 机票预订凭证
B. 乘机凭证
C. 航班延误证明
D. 延误损失证明
E. 延误原因证明
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13.地陪导游服务程序中的接站服务包括( )等内容。
A. 旅游团抵达前的业务准备
B. 旅游团抵达后的服务
C. 赴饭店途中服务
D. 核商日程
E. 景点导游讲解
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1.对旅游团中个别游客提出的难以办到的要求,导游应该( )。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 借故推拒
E. 明确拒绝
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27.旅游景区按照功能划分,可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。( )
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24. 以色列采用“开放式·宽松型”的导游管理体制,资格准入和执业管理都很宽松。( )资格准入门槛高
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11.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是( )。
A. 可活跃游览气氛
B. 能制造讲解意境
C. 能提高游客的游兴
D. 能增强讲解效果
E. 能对游客产生感染力
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76.某旅游团自上海乘飞机至北京。该团入住饭店后,其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱,而自己的行李箱却没拿到,便告知导游李某。如果你是李某,你将从( )环节进行分析和寻找。
A. 本团游客是否拿错
B. 人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C. 饭店行李员是否送错
D. 旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E. 旅行社行李员在运送中是否丢失
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15.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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84.导游为预防游客走失事故的发生,应采取的措施有( )。
A. 出发前做好预报工作
B. 游览中做好提醒工作
C. 了解游客爱好
D. 导游讲解时注意游客行踪
E. 上车后清点旅游者人数
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