35.重大旅游事故处理完后,导游应写出书面报告,其主要内容有( )。
A. 事故发生的情况与原因
B. 事故处理过程与进展情况
C. 事故对旅游活动的影响
D. 事故善后处理情况
E. 应吸取的经验教训
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19.触景生情法又称情景法或意境法,它可以增加导游讲解的生动性和形象性,有利于活跃气氛,激发游客的游兴。( )
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80.为防止游客在景点游览时走失,地陪应做好的工作有( )。
A. 在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号
B. 在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点
C. 在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客
D. 在导游讲解中防止他人跟团听讲
E. 在游览中要注意游客动向,提醒掉队的游客跟上团队
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98.游客非正常死因确定后,导游在与领队、死者亲属协商一致后,由( )向全团宣布游客死亡原因、抢救和死亡经过。
A. 全陪
B. 领队
C. 死者亲属
D. 公安人员
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20.停顿的类型较多,导游常用的是( )。
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
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38.导致误机的下列原因中,( )属于责任事故。
A. 游客因个人原因延误了全团出发时间
B. 旅游车在途中遇到交通严重堵塞
C. 出发前安排了自由活动使个别游客未归
D. 旅行车在途中发生了故障
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42.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地,前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有( )等内容。
A. 向乘务人员介绍旅游团情况
B. 做好游客生活照料服务
C. 向乘务人员致谢
D. 与游客进行信息沟通
E. 保管好交通票据和行李托运单
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15.根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。 ( )消除不安,满足求新
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128.下列导游的做法中,正确的是( )。
A. 不代为游客保管证件
B. 协助境外游客托运购买的大件物品
C. 免费带亲友随团活动
D. 即将离开本地时,劝阻游客自由活动
E. 为有困难的游客转递食品
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17. 导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外,还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。( )
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