19.景区(点)导游服务规范主要包括准备工作、导游服务和善后工作三个环节。( )
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6.虚实结合法是一种将( )与景物介绍有机结合起来的讲解方法。
A. 诗词
B. 典故
C. 故事
D. 名言
E. 传说
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16.由一系列具体的事实概括出一般原理,这种逻辑方法是( )。
A. 归纳法
B. 概括法
C. 抽象法
D. 综合法
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82.在旅游过程中,一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中,错误的是( )。
A. 设法为患者进行催吐
B. 立即送患者去医院抢救
C. 及时将中毒情况报告旅行社
D. 请患者不要声张,避免事态扩大
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6.做好导游服务工作的基本功是( )。
A. 语言表达能力
B. 导游讲解能力
C. 人际交往能力
D. 组织协调能力
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12.计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。( )科学分配时间,具体到每个导游方案,不止导游词
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1. 同接待团体游客相比,接待商务散客对( )要求更高。
A. 组织安排
B. 服务效率
C. 语言水平
D. 服务技能
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10.就游客的旅游活动而言,导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是( )的关系。
A. 互为表里
B. 相辅相成
C. 互为前提
D. 互相替代
E. 互相补充
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27.喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目,这样的游客属于( )。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
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67.为防止旅游团误机事故的发生,导游应该( )。
A. 认真核对旅游团离站交通票据的日期、时间和离站地点
B. 将离站前的旅游活动安排到范围广或偏远的景点
C. 离站前将自己保存的游客有关证件如数退还游客
D. 劝阻游客离站前自行外出购物和进行自由活动
E. 带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地
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