49.造成旅游团漏接的客观原因有( )。
A. 游客乘坐的航班提前抵达
B. 游客出站时导游未发觉
C. 旅行社未接到上一站有关航班变化的通知
D. 旅行社未将航班变化告诉地陪
E. 导游未按规定时间抵达机场
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48.导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间,节假日应在上午( )点以后,晚上应在( )点以前。
A. 9、21
B. 8、21
C. 8、20
D. 10、20
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10.某游客因与同屋游客生活习惯不同,要求住单间,而旅游团中又无法调整,导游与饭店联系后满足了他的要求,其单间费用可由他与原同屋游客共同分担。( )
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13.在旅游结束阶段,导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。( )
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41.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的 ( )。
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23.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票,对此该地陪首先应该( )。
A. 征求该团领队意见
B. 与该团全陪商量确定
C. 与接待社计调部联系
D. 对其要求进行婉拒
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42.图文声像导游具体包括( )。
A. 旅游图册
B. 旅游接待计划
C. 旅游声像
D. 语音导览器
E. 智慧旅游
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24. 以色列采用“开放式·宽松型”的导游管理体制,资格准入和执业管理都很宽松。( )资格准入门槛高
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e4-ea57-d4b8-c003-bc7499099f04.html
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13.为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 多给领队导游讲解的机会
C. 多向领队请教
D. 尊重领队的人格和权限
E. 注意调动领队的积极性
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16.导游向游客道歉的语言技巧包括( )。
A. 微笑式道歉
B. 协商式道歉
C. 迂回式道歉
D. 自责式道歉
E. 敬语式道歉
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