17.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。( )根本行为准则
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18. 导游讲解服务可以跨越不同的文化范畴,弥合不同的文化差异。( )
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31.某国外旅游团抵达B市后的第二天,团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团,地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有( )。
A. 为其办理分离签证
B. 为其预订回程机票
C. 及时办理退房、退餐
D. 将该团人数的减少通知下一站
E. 告知余下的综合服务费不退
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19.导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与( )的关系。
A. 旅游团游客
B. 旅行社有关人员
C. 导游服务集体成员
D. 服务供应部门人员
E. 旅游执法部门人员
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64.在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该是( )。
A. 以领队、全陪的计划为准
B. 以地陪手中的计划为准
C. 以双方商定的计划为准
D. 及时报告接待旅行社
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64.旅游团按照计划乘船游览时,一位游客见湖上有很多小船划得十分自在,于是提出希望划小船,并承诺责任自负,对此导游的正确做法是( )。
A. 请示旅行社
B. 可表示同意
C. 做好协助工作
D. 婉拒并做好解释工作
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22. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
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115.食物中毒的主要症状有( )。
A. 恶心
B. 呕吐
C. 头痛
D. 腹痛
E. 腹泻
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7.由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。( )避免介入
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46.用餐时的文明引导包括( )等内容。
A. 提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人
B. 引导旅游者就餐时可多点,以吃好为主
C. 提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
D. 提醒旅游者正确使用公共餐具
E. 指示旅游者到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则
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