4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。( )华东、(华北)、华南
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27.导游要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
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22.地陪导游服务的主要环节是( )。
A. 活动日程的制订
B. 旅游团队的陪同
C. 游客安全的关注
D. 景点的导游讲解
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13.导游帮助旅游团中部分游客购买了文娱演出票后,还应做好的工作有( )。
A. 请他们自行乘出租车前往,费用自理
B. 提醒他们外出观看演出时注意安全
C. 请他们带上印有饭店名称、电话的饭店卡片
D. 将自己的联系电话告知他们
E. 告诉他们自己在饭店等待他们回来
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31.某国外旅游团抵达B市后的第二天,团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团,地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有( )。
A. 为其办理分离签证
B. 为其预订回程机票
C. 及时办理退房、退餐
D. 将该团人数的减少通知下一站
E. 告知余下的综合服务费不退
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2.导游要提高自己的口头语言表达技巧,必须在“达意”和“舒服”上下功夫。( )
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58.景区(点)导游服务的核心工作是( )。
A. 安全照料
B. 问题解答
C. 路线引导
D. 导游讲解
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40.游览杭州西湖,导游在向游客讲解了西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是( )。
A. 画龙点睛法
B. 触景生情法
C. 突出重点法
D. 虚实结合法
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2.若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行,导游应采取的措施是请领队出面协助解决。( )
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36.因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游应采取的措施有( )。
A. 制订应变计划
B. 报告旅行社
C. 退还部分费用
D. 做好游客解释工作
E. 征得多数游客同意
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