136.某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤住院,为向保险公司索赔,导游应帮助其收集( )等证据。
A. 医院诊断证明
B. 旅行社证明
C. 公安部门的交通事故证明
D. 其他游客证词
E. 化验单据
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10.导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的( )。
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143.下列事故中,属于治安事故的有( )。
A. 诈骗
B. 换汇
C. 骚扰
D. 偷盗
E. 醉酒
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4.突出重点的讲解方法要求导游善于( )。
A. 抓住事物的变化征兆
B. 运用导游语言艺术
C. 抓住事物的主要特征
D. 分清导游讲解层次
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17.在为入境旅游团队送站时,全陪导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。( )送至安全检查口
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17.导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息,多睡眠。( )
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8.申报高级导游,需取得中级导游资格满4年。( )3年
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1. 同接待团体游客相比,接待商务散客对( )要求更高。
A. 组织安排
B. 服务效率
C. 语言水平
D. 服务技能
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151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。
A. 办理及时,不要拖延
B. 向游客明确答复的时间
C. 将重要投诉报告旅行社
D. 对游客进行必要的安抚
E. 对游客投诉的意见表示感谢
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28.老年游客的特点是( )。
A. 好思古怀旧
B. 好追新猎奇
C. 喜欢多动多看
D. 喜欢会见亲朋好友
E. 喜欢游览名胜古迹
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