37. 导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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1.不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。
A. 提出合理要求
B. 提出过高要求
C. 提出不实际的要求
D. 一味提出苛求
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158.境外旅游团游客被歹徒抢劫后,经公安人员多方侦查一时未能破案,导游应做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
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86.下列关于导游带团滑雪前告知游客的事项中,正确的是( )。
A. 穿好带头套的白色滑雪服
B. 戴好合适的全封闭保护眼镜
C. 检查滑雪板有无折裂的地方
D. 检查固定器链接是否牢固
E. 做好手脚、耳朵的保护措施
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27.旅游景区按照功能划分,可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。( )
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9.某游客嫌所住房间标准太低,要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求,但需告知所换房费自理。( )
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12.为避免在某些问题上出现误会和不协调,全陪与地陪应及时交流信息,主动争取对方的配合,以便形成接待合力。( )
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10.某外国旅游团领队向地陪提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此,该地陪应该( )。
A. 请示当地外事部门
B. 请示当地公安部门
C. 请示当地旅游部门
D. 请示当地接待社
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12.近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )
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10.在导游服务中,把刀子递给别人时,应把刀子横着递过去。( )
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