2.下列旅游产品中,属于整体旅游产品的是( )。
A. 北京至上海的航空运输服务
B. 全聚德烤鸭品尝服务
C. 北京—西安—上海包价旅游
D. 北京饭店住宿服务
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76.由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同,他们对我国的某些方针政策不理解,存在不同的看法,甚至分歧严重。对此,导游在回答他们这方面的问题时,应在阐明我们的立场和观点时( )。
A. 求同存异
B. 求同化异
C. 努力说服
D. 辨明道理
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32.如果对方是长辈或身份较高者,无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。( )
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14.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物,请其给予协助。此时,该导游应该( )。
A. 向其告知附近商场的名称
B. 请其向旅游团领队报告一声
C. 帮助其安排出租车
D. 为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条
E. 提醒其晚间注意安全
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15.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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14.活泼型性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。( )
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57.若外国游客病危而其亲属又不在身边,地陪要提醒( )设法及时通知病危游客亲属。
A. 全陪
B. 领队
C. 驻华使领馆人员
D. 旅行社计调人员
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15.乘坐国际航班离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前( )到达机场。
A. 30分钟
B. 1 小时
C. 2小时
D. 3小时
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30.一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。
A. 有深度
B. 有品位
C. 故事性
D. 专业
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34.对高龄游客的接待,导游应注意( )。
A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 尽量放慢速度
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