31.如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天,地陪应首先( )。
A. 弄清停留时间缩短的原因
B. 做好旅游团在当地游览计划的调整
C. 及时将缩短情况通知下一站
D. 办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车
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54.因客观原因造成旅游团漏接后,导游应采取的措施有( )。
A. 立即与接待社有关部门联系查明原因
B. 向游客进行耐心细致的解释
C. 向该团组团社解释漏接的原因
D. 尽量做好有关弥补工作
E. 请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
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34.饭店按规模划分,中型饭店的客房一般是( )间。
A. 50 间以下
B. 50 间至100间
C. 300 间至500间
D. 500 间至600 间
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12.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是( )。
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36.如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团,经旅行社领导同意后,不再交换旅游团,但必须( )。
A. 向游客做出说明
B. 与另一导游交换接待计划
C. 向游客诚挚道歉
D. 与另一导游相互介绍游客情况
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8.导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们( )不同。
A. 维护的利益
B. 对旅游者的态度
C. 扮演的角色
D. 服务效能
E. 处理问题的方式
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25.通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索,这说明导游运用语言艺术可以调动游客的情绪。( )
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62.某导游带领旅游团在某餐厅用餐后,一些游客出现了食物中毒的症状。此时,该导游应该立即向( )报告。
A. 该餐厅上级管理部门
B. 当地卫生防疫部门
C. 当地旅游行政管理部门
D. 当地公安局
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72.在处理境外游客死亡的整个过程中,导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有( )。
A. 死者亲属意见
B. 旅游团领队意见
C. 使领馆人员意见
D. 文字根据
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104.国内旅游团游客因病死亡后,其遗物应由( )共同清点。
A. 死者亲属
B. 旅游团领队
C. 接待社代表
D. 组团社代表
E. 旅游团全陪
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