76.酒店星级划分条件中,设施设备环节总分600分,按最终得分进行星级划分。以下说法正确的是( )。
A. 一星级、二星级饭店不做要求
B. 三星级最低 220分
C. 四星级最低 320分
D. 五星级最低 420 分
E. 白金五星级要达到550分以上
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82.必须与护照同时使用的签证是( )。
A. 口岸签证
B. 移民签证
C. 另纸签证
D. 过境签证
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11.导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作,在利益上既相互排斥又相互( )。
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17.海南省自2018年5月1日起,对一些国家的游客实行免签政策,这些国家的游客可在海南停留( )天。
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38.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心,目前导游执业主要有五种模式。下列选项中不属于五种模式的是( )。
A. “旅游公司委派”模式
B. “游客直联”模式
C. “旅行社委派”模式
D. “旅行社预订”模式
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16.导游向游客道歉的语言技巧包括( )。
A. 微笑式道歉
B. 协商式道歉
C. 迂回式道歉
D. 自责式道歉
E. 敬语式道歉
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30.在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时,导游的下列做法中,不正确的是( )。
A. 实事求是地向游客讲清楚,求得他们的谅解
B. 提出替代方案,与游客协商,并告知有关规定
C. 为弥补游客的损失,立即给他们一定的物质补偿
D. 以更加热情周到的服务吸引游客的注意力
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77.境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有( )。
A. 行李丢失情况
B. 自己的分析判断
C. 行李查找过程
D. 行李丢失处理结果
E. 失主和其他游客的反映
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101.外国游客在华旅游期间因病死亡,地陪应做好的工作有( )等。
A. 立即通知接待社
B. 立即通知组团社
C. 立即通知死者家属
D. 立即通知其所属国驻华使领馆
E. 立即通知死者投保的保险公司
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18. 在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全陪导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品。( )
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