34.平衡记分卡绩效考核的指标包括( )

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

7.克服常见的面试错误--面试工作人员经常会出现一些面试错误,如第一印象效
应、夸大应聘者的负面信息、晕轮效应、对比效应、权重错置、忽视应聘者的非语
言信息等。
(2)根据案例提供的信息分析哲美公司在招聘中存在哪些问题?

24.弹性福利计划又称为自助食堂计划,它是( )

A. 　一项福利内容

B. 　一种福利方案

C. 　一些福利费用

D. 　一种福利保障

29.企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为( )

A. 　选拔成本

B. 　招聘成本

C. 　录用成本

D. 　安置成本

28.老赵为了培训新员工小陈,不得不暂停了部分本职工作,给企业造成了折合人民币1万元的损失。这些损失属于培训小陈的( )

A. 　实支成本

B. 　机会成本

C. 　直接成本

D. 　不可控成本

28.企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化,这反映的企业文化特征
是( )

A. 　时代性

B. 　独特性

C. 　人本性

D. 　可塑性

19.惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术,对我们所在的社区奉献与负责”,强调了企业文化的( )

A. 　区分功能

B. 　导向功能

C. 　约束功能

D. 　凝聚功能

3.运用工作分析中的写实分析法,最常见的形式除了主管人员分析法以外,还有( )

A. 　问卷法

B. 　参与法

C. 　工作模式分析法

D. 　工作日志法

9.投射测验法属于( )

A. 　人格测试

B. 　智力测试

C. 　能力测试

D. 　兴趣测试

12.根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为( )

A. 　人员配置

B. 　人员招募

C. 　人员录用

D. 　人员甄选