43.某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度,由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书,在工作分析工作的基础上,进一步设计了绩效考核制度,并在该年度末开始正式实施。首先,各个部门员工填写相应的个人考评表格,同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次,各个主管人员要向公司进行述职报告,再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。
考核数据统计完成后,公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”(4∶2∶2∶2)进行加权计算每个员工的考核总分;若没有下级的,根据“上级评分、自评、同事评价”(4∶3∶3)进行加权计算每个员工的考核总分。
第三,每个人的考核综合分数出来后,公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。

等级	优	良	中	及格	不及格
比例	10%	20%	60%	8%	2%

第四,考核为优者其固定工资在次年起增加5%,同时公司规定,只有在5年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升;而考核不及格者将被淘汰或降级。
第五,考核结束后,所有的考核结果进行存档,而且,所有的考核结果都不对员工公开。
请回答下列问题:
(1)上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法?这些方法各有什么优缺点?
(2)该企业在绩效考核过程中存在哪些问题?并提出改进建议。
全国2008年10月自考人力资源管理(一)试题及答案
课程代码:00147
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

29.企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为( )

A. 　选拔成本

B. 　招聘成本

C. 　录用成本

D. 　安置成本

4.组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为( )

A. 　职业

B. 　职务

C. 　职级

D. 　职等

14.适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是( )

A. 　公文处理

B. 　无领导小组讨论

C. 　角色扮演

D. 　管理者游戏

40.简述薪酬体系的影响因素。
薪酬体系的影响因素有:
(l)战略,战略直接决定薪酬支付的总体水平,结构和方式;(1分)
(2)职位,职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计;(1分)
(3)资质,资质对员工绩效有潜在的影响,在绩效薪酬体系中应该考虑评估资质;(1分)
(4)绩效,对绩效的重视主要表现在绩效工资,激励工资方面;(1分)
(5)市场,劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会响薪酬水平。(1分)

4.下列关于工作轮换的说法,错误的是( )

A. 　工作轮换会使培训费用上升

B. 　工作轮换又称为交叉培训法

C. 　工作轮换可减少员工的枯燥感

D. 　工作轮换将降低员工的工作满意度

3.企业的薪酬策略决定。

6.关于人力资源规划作用的描述,错误的是( )

A. 　人力资源规划有助于控制人工成本

B. 　人力资源规划有助于调动员工的积极性

C. 　人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点

D. 　人力资源规划是静态的

31.运用观察法时,需要注意的原则有( )

A. 　稳定性原则

B. 　信任原则

C. 　详尽原则

D. 　沟通原则

E. 　尊重原则

3.在运用观察法时,“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意,有特定目的的情况除外”体现的是( )

A. 　稳定原则

B. 　信任原则

C. 　隐蔽原则

D. 　沟通原则