77.旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该()。
A. 让游客自行与店方联系
B. 婉言劝阻
C. 请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
D. 可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
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122.某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应()。
A. 提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
B. 与全陪分头陪同前往
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机,责任自负
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104.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者()。
A. 可以坚持“出售商品,概不退货”
B. 应当负责退货
C. 可以坚持不退款,但可更换同类商品
D. 可以坚持不退款,但可购买等额其他商品
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92.下列事故中属于治安事故的是()。
A. 游客财物被盗
B. 发生交通事故
C. 食用野生蘑菇中毒
D. 旅游者意外受伤
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95.若游客被蜈松刺伤,导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。()
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19.导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。()
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47.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。()
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75.下列工作不属于全陪导游职责范围的是()。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
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86.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致,此时该地陪应做好的工作还有()。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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25.在国外住店过程中,领队应提醒游客注意()。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
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