14.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。()
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29.因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()。
A. 若推迟时间不长,坚持在机场等候
B. 推迟时问较长,重新落实接团事宜
C. 尽量与该团全陪取得联系
D. 地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
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69.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒,正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;若不招待鸡尾酒,晚30分钟就可以。()
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13.根据规定,《导游人员资格证书》应由()颁发。
A. 当地导游协会
B. 县级旅游行政管理部门
C. 市级旅游行政管理部门
D. 省级旅游行政管理部门
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6.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理,要编制安全手册,制定各种安全预案。()
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24.导游带团时绝对不允许喝酒。()
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8.旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。()
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64.如果发生空接事故,经过核实是旅游团(者)推迟抵达,地陪便可自行离开。()
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91.导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是()。
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游和其达成和解
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87.游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。()
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