19.散客旅游团队具有的特点有()。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
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75.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。()
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109.入境游客可免税携带烟草制品的限量是()。
A. 香烟200支
B. 香烟400支
C. 雪茄50支
D. 烟丝400克
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81.旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。()
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59.前往景区游览途中,地陪应做的工作有()。
A. 重申当日活动安排
B. 了解游客生活需求
C. 沿途风光讲解
D. 调整时差
E. 活跃气氛
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26.地陪预防游客走失的措施有()。
A. A.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话
B. B.做好每天行程预报工作,包括游览景点及用餐地点
C. C.讲清旅游路线、所需时间,不断强调集合时间和地点
D. D.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其职
E. E.自由活动时提醒游客不要走得太远,不要太晚回饭店
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46.如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。()
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18.全陪作为国内组团社的代表,负责保证旅游计划的落实,在整个旅游活动中起主导作用。()
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61.旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。()
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1.导游平等服务原则需要导游()。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁,保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
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