107.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该()。
A. 对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决
B. 对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友
C. 设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D. 为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理
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5.导游人员要搞好与领队的关系,应该()。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则,避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
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54.导游服务在连接各项接待服务中起()作用。
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96.旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该()。
A. 询问上一站旅行社行李运送情况
B. 询问机场工作人员该团行李是否全部运到
C. 带失主到失物登记处办理行李丢失认领手续
D. 若行李确已丢失,协助失主向航空公司索赔
E. 将失主行李丢失情况报告旅行社
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39.导游分配标间,如果团队中有夫妻,而且在旅游合同中已声明必须安排在一起,导游应该无条件满足。()
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14.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。()
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65.如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运,地陪一般应()。
A. 积极配合
B. 予以婉拒
C. 履行承诺
D. 坚决推辞
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18.导游在讲解北京故宫的建造时间时,对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”;对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是()。
A. 制造悬念法
B. 故事法
C. 类比法
D. 分段讲解法
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96.“不识庐山真面目,只缘生在此山中”,说明观赏位置不同也会影响到观赏效果。()
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84.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,下列说法正确的是()。
A. 已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,导游表示无所谓,立即退餐
B. 旅游者提出推迟用餐,导游应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
C. 旅游者患病要求在客房内用餐,地陪告知旅游者,客房不提供任何送餐服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,原餐费不退
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