121.某旅游团一行15人抵达杭州,地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入,这时地陪小王应()。
A. 按照领队计划执行
B. 按照自己计划执行
C. 跟领队协商解决
D. 及时报告旅行社,查明原因,分清责任
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4.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。()
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45.接待好残障游客,关键在于导游要()。
A. 耐心解答问题
B. 预防游客走失
C. 给以适时、恰当的关照
D. 给以具体、周到的服务
E. 做好提醒工作
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104.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者()。
A. 可以坚持“出售商品,概不退货”
B. 应当负责退货
C. 可以坚持不退款,但可更换同类商品
D. 可以坚持不退款,但可购买等额其他商品
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56.导游员在与游客交往时应充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系。()
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19.散客旅游团队具有的特点有()。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
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42.地陪服务工作的中心环节是()。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
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31.散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。()
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9.旅游者突患重病,导游处理得正确的是()。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
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46.针对旅游团参观游览项目的不同,地陪导游应重点做好相关()和语言的准备。
A. 旅游物质
B. 活动计划
C. 专业知识
D. 外在形象
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