191：内高班团体车票可在订票网站和12306客户端办理退票(1分)

206：根据《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》对于往返包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）优惠。(1分)

205：限制随身携带的物品：包装密封完好、 标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于 ２４％ 、 小于或者等于 ７０％ 的酒类饮品累计不超过（）毫升(1分)

204：《铁路旅客运输规程》中规定：旅客车票丢失补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在（）要求退还后补票价的依据。(1分)

203：在12306.cn 网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（ ） 日内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。(1分)

202：站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未( )(1分)

201：申请办理旅游团体票的客户需向车站提供营业执照、旅行社业务经营许可证、（）、经办人（须为正式员工）身份证件，并留存复印件。(1分)

200：改签和变更到站业务一共可以办理（ ）次。(1分)

199：收回的事故赔偿款列原科目报缴，其中票据事故赔款列（ ） 。(1分)

198：12306网站注册域名为（），是中国铁路总公司(以下简称总公司)客运及延伸产品服务与销售，以及相关信息发布的官方网站。(1分)

197：交班时酒测超标，按（ ）规定考核。(1分)