44.公司的接待员在接电话时,由于工作很忙,所以可以说“请稍候”为口头禅()

12.有些清清剂具有蚀性,如( )储存不当会有一定危险性。

11.硫酸钠可用于卫生间( )的清洁,但不能长期使用和大量使用

10.( )不属于客房内配备安全装置

9.客房的功能布局应该设置:睡眠区域、工作区域、起居区域、房内门廊区域和( )

6.客房产品的价值具有( )

5.要做好环境保护工作,是每一位公民应尽的( ).所以,客房服务员有责任从节约一滴水开始,做好对环境的保护

4.因为饭店是一个有机的整体。因此在饭店对客服务中,同事之同、部门之间、上下级之间要相互( )、相互支持和团结协作

3.服务员的( )是指服务人员出于对客人的尊重和友好,在服务中注重礼仪、礼节,讲究仪表、举止和语言,执行服务操作规范。

2.饭店员工的职业守则主要内容是:( )遵纪守信:文明礼貌,优质服务:团结合作,全大局;安全操作,注重环保。

1.各行业根据自身的职业特点,为了维护行业的生存与发展的利益,都必须有体现行业内在要求的( )规范