29.穿双排扣西装可以敞开。()

27.劳动合同的必各条款規定,其中必须注明劳动者的工作( )及休息休假。

26.如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。( )表达更合适

25、对于沟通方式的说法表述错误的是( )。

24.服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀,体现了对( )的要求

23.美国康奈尔大学旅游管理学院的学生曾经花了一年的时间,调查了3万名客人,其中60%以上的人将( )列为第一需求。

22.马斯洛的需要层次论包括:生理需求、安全需求、社交需求、( )和自我实现需求。

21.绿色饭店( )需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析并定期向员工报告。

20.客房服务员清扫整理客房时,严禁( )清洁。

19.违反安全操作规程的是( )

18.饭店访客时同为( )时,超出来访时间留宿者,必按规定办理入住登记手线。如不办手于线且不离房者,股务员要及时报告大堂副理。