27.接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。()

29.在一般的情况下,《消费者权益保护法》只是针对( )或服务,同时也包括农业的生产资料,但并不针对生产资料

28.在仮店客房楼层的通道内( )、将出口上锁或封堵,一旦发生火灾住往会发生群死群伤的恶性事故

27.劳动合同的必各条款規定,其中必须注明劳动者的工作( )及休息休假。

26.如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。( )表达更合适

25、对于沟通方式的说法表述错误的是( )。

24.服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀,体现了对( )的要求

23.美国康奈尔大学旅游管理学院的学生曾经花了一年的时间,调查了3万名客人,其中60%以上的人将( )列为第一需求。

22.马斯洛的需要层次论包括:生理需求、安全需求、社交需求、( )和自我实现需求。

21.绿色饭店( )需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析并定期向员工报告。

20.客房服务员清扫整理客房时,严禁( )清洁。