1. 英国人托马斯•库克在( )年为苏格兰之行设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团配备职业导游。
A. 1841
B. 1845
C. 1846
D. 1872
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15. 下列属于安全事故的是( )
A. 空接
B. 食物中毒
C. 漏接
D. 误机
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8. 下列内容中,( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A. 向游客问候
B. 自我介绍,并介绍司机
C. 代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D. 介绍下榻饭店及餐厅
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9. 游览景点时,有一旅游者走失,下列情形中,正确的是( )
A. 地陪停止游览活动,迅速带领全团旅游者分头寻找
B. 全陪与领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续旅游
C. 委托景点工作人员寻找,地陪继续带全团旅游者旅游
D. 寻找未果,地陪向旅行社及时报告并请求帮助,必要时请示领导,向公安部门报案
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16. 旅游团中难免有无理取闹的人,他们故意来刁难导游人员,导游人员应( )
A. 热情服务
B. 请领队出面解决
C. 若不行就向上级汇报
D. 请旅游者对自己支持
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14. 旅游者在游览点要求自由活动,可以满足的情况是( )
A. 游人很多,秩序很乱
B. 游人不多,秩序井然
C. 旅游者希望去划船
D. 旅游者想去非游泳区游泳
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14. 晚上没有活动安排,旅游者要求自由活动时,导游人员应( )
A. 不管旅游者,他们想怎样就怎样
B. 不要去秩序乱的场所
C. 建议他们不要走得太远
D. 不要太晚回酒店
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18. 旅游交通服务可分为( )
A. 航空交通服务
B. 铁路交通服务
C. 公路交通服务
D. 水运交通服务
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9. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请( )在内部调整
A. 领队
B. 地陪
C. 全陪
D. 旅行社计调
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3. 旅游接待服务中处于中心位置的是( )
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
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