15.旅游团中有的旅游者已多次来过这一景点,因而不希望随团活动,如果其要求不影响整个旅游活动( )
A. 满足并提供必要的协助
B. 向上级汇报
C. 提醒带上饭店的店徽
D. 写上目的地的名称、地址及下榻饭店的名称
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5. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格要求时,导游员应( )
A. 婉言拒绝
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
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12. 下列不属于旅游者个别要求处理原则的是( )
A. 尊重旅游者,不卑不亢
B. 顾客是上帝,一切满足
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尽量满足旅游者需要
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13. 对于旅游团提出的特殊饮食要求,导游应该( )
A. 不予满足
B. 一切要求旅游者自己解决
C. 如果旅游协议里没有规定,则不用理睬
D. 可与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足
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12. 旅游者个别要求的处理方法包括( )
A. 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
B. 旅游者要求自由活动方面的处理
C. 旅游者探视亲友,亲友随团活动要求的处理
D. 旅游者传递物品要求的处理
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11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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20. 为了搞好与全陪领队的关系,地陪应从下列哪方面努力( )
A. 礼让三分,不低三下四
B. 以理服人,不卑不亢,不与之公然冲突
C. 互相沟通,避免正面冲突
D. 凡事都忍耐
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5. 导游人员应具备的能力主要包括( )
A. 独立工作的能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 较强的组织管理能力
D. 较高的导游能力
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7. 旅游产品实施的核心内容和导游服务的中心环节是( )
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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10. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员( )
A. 必须满足其要求
B. 婉言拒绝
C. 可协助与餐厅联系,但餐费自理
D. 交由领队处理
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