19.导游服务的性质( )
A. 社会性
B. 经济性
C. 民间性
D. 公益性
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9. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请( )在内部调整
A. 领队
B. 地陪
C. 全陪
D. 旅行社计调
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14. 旅游者在游览点要求自由活动,可以满足的情况是( )
A. 游人很多,秩序很乱
B. 游人不多,秩序井然
C. 旅游者希望去划船
D. 旅游者想去非游泳区游泳
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12. 旅游者个别要求的处理方法包括( )
A. 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
B. 旅游者要求自由活动方面的处理
C. 旅游者探视亲友,亲友随团活动要求的处理
D. 旅游者传递物品要求的处理
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8. 下列内容中,( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A. 向游客问候
B. 自我介绍,并介绍司机
C. 代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D. 介绍下榻饭店及餐厅
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10. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员( )
A. 必须满足其要求
B. 婉言拒绝
C. 可协助与餐厅联系,但餐费自理
D. 交由领队处理
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12. 下列不属于旅游者个别要求处理原则的是( )
A. 尊重旅游者,不卑不亢
B. 顾客是上帝,一切满足
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尽量满足旅游者需要
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3. 在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言谢绝的要求有( )
A. 同一房间的团友打鼾,游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间
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18. 为了方便配合地陪工作,在旅游车上,全陪和领队最好选择坐在( )
A. 汽车最前面一排
B. 最后一排
C. 中间一排
D. 任意位置
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4. 受接待旅行社委派,代表该社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
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